Términos y condiciones

1. Antes de usar nuestro Sitio Web, por favor lea estos Términos y Condiciones Generales. Al registrar una Cuenta de Jugador en el sitio web, usar o acceder a cualquier sección del Sitio Web, usted acepta y confirma su consentimiento con los Términos y Condiciones. Usted acepta quedar legalmente obligado por todos los términos y condiciones siguientes (en adelante denominados colectivamente los "Términos y Condiciones"):

• Términos y Condiciones Generales mostrados en esta página;
• Política de Privacidad;
• Aviso de Cookies;
• Términos específicos de campañas publicitarias, bonos y promociones especiales ofrecidas en nuestro Sitio Web;
• Reglas de juegos particulares ofrecidos en nuestro Sitio Web, que pueden ser accedidos a través de dichos juegos;
• Tarifas, tipos de cambio y límites financieros indicados en el pie de página del Sitio Web y/o descritos al realizar depósitos, retiros o conversiones de moneda;
• Otros términos y condiciones que usted pueda aceptar para usar ciertas secciones y servicios disponibles en nuestro Sitio Web.

2. Si no está de acuerdo con aceptar los Términos y Condiciones, no debe crear una cuenta ni utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos a través de nuestro Sitio Web. El uso continuado del Sitio Web indicará su aceptación de los Términos y Condiciones.

3. Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo entre bitstrike.io (en adelante “Casino”, “Sitio Web”, “Compañía”, “Nosotros”, “Nuestro”) y usted (en adelante “usted”, “Jugador”). bitstrike.io es propiedad y está operado por Febonara Empire Limitada, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Costa Rica con número de registro 3-102-904721 y domicilio en Provincia 01 San José, Cantón 15 Montes De Oca, Distrito uno de San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 y 10, Calle 39, Oficina 2 a la derecha, LY Center, Costa Rica (“Compañía”). Cualquier referencia al Equipo de Soporte o al Servicio de Atención al Cliente significará contactar a [email protected].

4. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones vigentes en su jurisdicción respecto al juego en línea. El Casino no ofrece garantías ni seguros sobre la legalidad de su uso del Sitio Web, especialmente si el juego está prohibido, regulado o no regulado en su jurisdicción. Es su responsabilidad verificar las leyes de su país respecto al juego en línea y usted asume toda la responsabilidad por su decisión de usar el Sitio Web conforme a la legislación de su jurisdicción en todo momento. Antes de intentar usar nuestro Sitio Web, debe verificar si el juego en línea es legal en su jurisdicción particular y la edad legal para participar. Si en algún momento el juego en línea se vuelve ilegal o está restringido en su jurisdicción, debe cerrar inmediatamente su cuenta y dejar de usar los servicios del Sitio Web.

5. El Casino se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Haremos nuestro mejor esfuerzo para notificar a nuestros jugadores sobre cualquier cambio significativo por correo electrónico o en el Sitio Web. Sin embargo, recomendamos a todos los jugadores revisar esta página regularmente para verificar posibles cambios. El uso continuado del Sitio Web indicará su aceptación de los cambios realizados a los Términos y Condiciones. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente al publicarse en el Sitio Web del Casino.

6. Solo la versión en inglés de estos Términos y Condiciones tendrá efecto legal. Proporcionamos versiones en otros idiomas únicamente con fines informativos. Por lo tanto, en caso de discrepancia entre la versión en inglés y otras versiones, prevalecerá la versión en inglés.

QUIÉN PUEDE JUGAR

1. El Casino acepta jugadores únicamente de aquellos países y regiones geográficas donde el juego en línea está permitido por ley. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones vigentes en su jurisdicción antes de realizar apuestas en el sitio web.

2. El Casino acepta exclusivamente jugadores adultos (la edad mínima es 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad establecida por la jurisdicción de residencia para participar en juegos en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones vigentes en su jurisdicción respecto a las limitaciones de edad para el juego en línea.

3. Es total y exclusivamente su responsabilidad informarse y asegurarse de no violar leyes aplicables al participar en los juegos. Depositar fondos reales y jugar por dinero real está sujeto a las leyes de su país, y es su responsabilidad cumplir con las normativas locales.

4. La Compañía se reserva el derecho de solicitar prueba de edad al jugador y limitar el acceso al Sitio Web o suspender la Cuenta de Jugador a quienes no cumplan con este requisito.

5. La disponibilidad de los servicios no debe interpretarse como una oferta o invitación de nuestra parte para usar los servicios en un país donde tal uso sea ilegal.

6. Los países restringidos son: Saba, Statia, St. Maarten, Singapur, Israel, Indias Occidentales Holandesas, Irak, Cuba, Jamaica, Uganda, Pakistán, Irán, Panamá, Líbano, Zimbabue, Mauricio, Nicaragua, Yemen, Costa de Marfil, Sudán, Liberia, Siria, Islas Caimán, Somalia, República del Congo, República Democrática del Congo, Corea del Norte, Eritrea, Haití, Sierra Leona, Etiopía, Myanmar, Sudán del Sur, Burkina Faso, Libia, Malí, Barbados, Ruanda, Estados Unidos, Ucrania, Rusia, Chipre. Esto incluye todos los territorios y posesiones nombrados. Nos reservamos el derecho de modificar la lista de países restringidos a nuestra entera discreción y sin previo aviso. Todos dichos cambios serán publicados en el Sitio Web.

El Casino no garantiza la correcta tramitación de retiros o reembolsos en caso de que un jugador incumpla esta política de Países Restringidos.

7. El Casino no acepta jugadores que sean empleados o personal de la compañía en el momento del registro de la cuenta. El Jugador confirma que no es empleado del Casino ni familiar de un empleado o personal de la Compañía.

8. El Casino no acepta jugadores que se hayan autoexcluido mientras el período de autoexclusión esté vigente.

Disponibilidad de juegos

Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones, conforme a las políticas de los proveedores de juegos que pueden cambiar periódicamente.

No podemos garantizar que ningún retorno, depósito, ganancia o bono obtenido por residentes de los países restringidos aquí mencionados utilizando cualquier medio de conexión encriptada para falsificar su geolocalización, no sea confiscado o reclamado por nosotros a demanda. Tales acciones serán consideradas como violaciones a estos Términos y Condiciones y nos reservamos el derecho a no abrir, suspender o cerrar su cuenta, retener el pago de sus ganancias y aplicar dichos fondos para cubrir daños ocasionados por usted.

CUENTAS INACTIVAS

1. La Compañía considera como cuenta inactiva aquella que no registra inicio de sesión por un periodo superior a 180 días calendario consecutivos. La Compañía notificará debidamente a los jugadores al menos treinta (30) días calendario antes de que sus cuentas se consideren inactivas para informarles sobre las consecuencias relevantes.

2. En tal caso, el Jugador acepta y reconoce conforme a los Términos y Condiciones del Sitio Web que la Compañía podrá cobrar una tarifa por inactividad. Los jugadores autorizan a la Compañía a debitar una tarifa administrativa mensual (Tarifa por Cuenta Inactiva) de su cuenta al inicio del mes siguiente al día en que la cuenta del jugador se considere inactiva, y al inicio de cada mes subsiguiente mientras la cuenta permanezca inactiva.

3. Las tarifas solo podrán cobrarse en una cuenta inactiva siempre que esta no alcance saldo negativo. En caso de que la Compañía decida cobrar la tarifa, ésta será de 10 (diez) USD o su equivalente en otra moneda según la moneda del saldo de la cuenta del jugador. La Compañía dejará de descontar la Tarifa por Cuenta Inactiva si el saldo es cero o si el jugador reactiva su cuenta.

4. Si la Compañía decide cerrar una cuenta, sin perjuicio de la legislación y procedimientos AML, procurará reembolsar el saldo restante, remitiendo los fondos directamente o contactando al jugador mediante su información de contacto.

Si la Compañía no logra remitir el saldo restante, hará una de las siguientes acciones:

• mantendrá la cuenta abierta y cobrará una tarifa administrativa mensual (Tarifa por Cuenta Inactiva) de 10 (diez) USD, o
• cerrará la cuenta y confiscara el saldo restante si la cuenta permanece inactiva por más de un año calendario.

CUOTAS E IMPUESTOS

1. Usted es totalmente responsable de pagar todas las cuotas e impuestos aplicables a sus ganancias según las leyes de la jurisdicción de su residencia y las leyes aplicables a usted. Usted acepta compensar a la Compañía por todos los gastos o pérdidas que la Compañía pueda incurrir como resultado de cualquier responsabilidad o requisito presentado por un organismo gubernamental debido a requisitos para retener o pagar impuestos o requisitos similares relacionados con su solicitud de retiro o ingresos.

2. Usted es totalmente responsable de pagar cualquier dinero adeudado a otros individuos y/o entidades legales.

3. Toda la información sobre las Cuotas aplicables, Tasas de Cambio y Límites Financieros puede ser consultada a través del siguiente enlace. La Compañía se reserva el derecho de actualizar o modificar estos detalles según sea necesario.

NORMAS DEL JUEGO

1. Al aceptar estos Términos y Condiciones usted confirma que conoce y entiende las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Queda a su discreción familiarizarse con el porcentaje teórico de pago de cada juego. Las reglas de los juegos particulares ofrecidos en nuestro Sitio Web pueden ser consultadas a través de la interfaz de dichos juegos.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES

1. Al aceptar estos Términos y Condiciones usted confirma que está consciente de que el juego puede llevar a pérdidas económicas. El Casino no se hace responsable de ningún posible daño financiero que surja de su uso del Sitio Web.

2. El Casino no es responsable de defectos de hardware o software, conexión a Internet inestable o perdida, o cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso al Sitio Web o impedir que los jugadores jueguen sin interrupciones.

3. En el improbable caso de que una apuesta sea confirmada o un pago sea realizado por error por nosotros, la Compañía se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o corregir el error ajustando todas las apuestas a los términos correctos que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta sin la existencia del error.

4. Si el Casino acredita por error su Cuenta de Jugador con un bono o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, error en las tablas de pago, error humano u otro motivo, el monto y/o las ganancias de dicho bono seguirán siendo propiedad del Casino y serán deducidos de su Cuenta de Jugador. Si usted ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos diéramos cuenta del error, el monto pagado por error constituirá (sin perjuicio de otros remedios y acciones legales disponibles) una deuda que usted tiene con nosotros. En caso de acreditación incorrecta, usted está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.

5. El Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios no garantizan que el software y el Sitio Web estén libres de errores; ni garantizan que el Sitio Web y/o los juegos estarán accesibles sin interrupciones;

6. El Casino no será responsable de ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del Sitio Web o su participación en los juegos.

7. Usted acepta indemnizar y mantener indemne al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamo y responsabilidad de cualquier causa que pueda surgir en relación con su uso del Sitio Web o participación en los Juegos.

REEMBOLSO

1. Usted reconoce y acepta que la Compañía generalmente no ofrece reembolsos de los fondos depositados en su cuenta. Sin embargo, podemos considerar un reembolso en caso de que problemas técnicos le hayan impedido usar nuestro Sitio Web y en otras circunstancias excepcionales. Si desea solicitar un reembolso por problemas técnicos con nuestro Sitio Web, debe hacerlo dentro de las primeras 24 horas de la transacción en cuestión para que sea considerado. Antes de procesar cualquier monto para reembolso, todos los bonos y ganancias en su saldo serán eliminados antes del cálculo del monto del reembolso. Le informaremos del resultado de su solicitud de reembolso dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Si la solicitud de reembolso es inusualmente compleja y requiere investigación adicional, dicho período podrá extenderse. Si desea solicitar un reembolso, por favor contacte al equipo de soporte.

2. Para verificar el reembolso, debe proporcionar los siguientes documentos:

• fotos de ambos lados de su pasaporte, licencia de conducir u otro tipo de identificación,
• comprobante de domicilio (el comprobante debe ser una foto de un documento en papel enviado a su dirección en los últimos 90 días, puede ser un documento emitido por el gobierno, un documento bancario, una factura o similar.
• Alternativamente, puede subir el PDF original de una factura de servicios o un estado de cuenta bancario (mostrando su nombre y número de cuenta si no lo ha subido como comprobante de domicilio).

3. Puede tomar hasta 7 días hábiles para decidir sobre un reembolso. Si se aprueba, el monto será devuelto a la cuenta del Jugador, el Jugador será informado y el procedimiento se finalizará en un plazo de 48 horas después de la decisión.

4. Si ha financiado su cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de pagar todas las solicitudes de retiro hasta el total depositado como reembolsos contra las compras que haya realizado. Si sus retiros exceden el total depositado, cualquier monto excedente le será pagado mediante uno de nuestros métodos alternativos disponibles.

5. En caso de que alguna compra con tarjeta de crédito sea considerada de riesgo inaceptable por razones de seguridad o legales, ya sea por nuestros procesadores de pago o por el Casino, iniciaremos reembolsos para todas esas transacciones a la tarjeta de crédito y notificaremos a las autoridades y partes correspondientes.

6. Antes de procesar un reembolso solicitado por el Jugador, se deducirán todos los bonos y ganancias en su saldo antes de calcular el monto a reembolsar.

USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR

1. Cada jugador puede crear sólo una (1) cuenta personal.

2. Crear múltiples Cuentas de Jugador por un mismo jugador puede llevar, a la sola discreción del Casino, a la terminación de todas esas cuentas y la cancelación de todos los pagos al jugador. El jugador no debe proporcionar acceso a su Cuenta de Jugador ni permitir que terceros, incluidos menores de edad, usen el Sitio Web.

3. Cualquier retorno, ganancia o bono que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa puede ser reclamado por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolver a solicitud cualquier fondo retirado de la Cuenta Duplicada.

4. El Sitio Web sólo puede ser usado para fines personales y no debe usarse para ningún tipo de beneficio comercial.

5. Usted debe mantener su cuenta y mantener sus datos actualizados.

6. No puede transferir, vender ni empeñar su cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones relacionadas con estos activos, ya sean legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición también incluye, pero no se limita a, gravámenes, empeños, asignaciones, usufructos, comercio, corretaje, hipotecas y/o donaciones en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, individuo natural o legal, fundación y/o asociación de cualquier forma.

7. La Compañía conserva y mantiene durante un período de 5 (cinco) años todos los registros obtenidos mediante medidas de verificación de identidad y documentación respecto a las relaciones con los clientes y las transacciones de los clientes, así como la correspondencia con los clientes.

POLÍTICA ANTI-FRAUDE

1. Usamos técnicas especiales para combatir el fraude con el fin de prevenir cualquier tipo de fraude financiero en el Casino. Cualquier intento de fraude resultará en la suspensión inmediata de la cuenta del Jugador con derecho a la confiscación de todos los fondos a favor del Casino.

2. La Compañía tiene una estricta política anti-fraude y utiliza diversas herramientas y técnicas anti-fraude. Si se sospecha que el jugador realiza acciones fraudulentas incluyendo, pero no limitado a:

- participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores
- desarrollo de estrategias destinadas a obtener ganancias injustas
- acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pago
- transacciones de contracargo con tarjeta de crédito o negación de algunos pagos realizados
- crear dos o más cuentas
- otros tipos de trampas

La Compañía también se reserva el derecho y puede estar obligada a informar a los organismos reguladores aplicables sobre las acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

3. En caso de contracargo en la cuenta, el casino se reserva el derecho de: cobrar al jugador una suma equivalente a los fondos disponibles en su saldo para compensar daños y gastos sufridos como resultado del contracargo, reclamar daños y pérdidas financieras adicionales al jugador contactándolo a través de uno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (es decir, teléfono, correo electrónico, etc.), cerrar la cuenta personal del jugador y/o descartar todas y cualquier ganancia obtenida como resultado de tal acto o intento de acto.

4. El Casino tiene tolerancia cero con el juego de ventaja. Cualquier jugador que intente obtener ventaja de las ofertas de bienvenida o de otras promociones del casino acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia proveniente de dichos bonos, por razones tales como: uso de tarjetas robadas, contracargos, crear más de una cuenta para aprovechar promociones del casino; proporcionar datos de registro incorrectos, proveer documentos falsificados, cualquier otra acción que pueda dañar al Casino;

5. Para verificar la cuenta del jugador, la administración del casino requiere documentos (ID, sistemas de pago, facturas de servicios, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la posibilidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación en video donde el jugador muestre sus documentos.

6. El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y reembolsarle el monto de su saldo en cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes, a discreción absoluta del Casino y sin obligación de indicar una razón o dar aviso previo. El Casino se reserva el derecho de retener pagos si existe sospecha o evidencia de manipulación del sistema del casino. Se tomarán acciones legales contra cualquier usuario o persona(s) que haya(n) manipulado el sistema del casino o intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de terminar y/o cambiar cualquier juego o evento ofrecido en el sitio web.

7. Si toma conocimiento de algún posible error o incompletitud en el software, acepta abstenerse de aprovecharlos. Además, se compromete a reportar inmediatamente al Casino cualquier error o incompletitud. En caso de incumplimiento de estas obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costos relacionados con el error o incompletitud, incluidos los costos derivados del error/incompletitud respectivo y la notificación fallida.

8. Cualquier depósito debe apostarse 3 veces (el jugador debe realizar apuestas por tres veces el monto de su depósito) antes de que el retiro de fondos relacionados con ese depósito esté disponible. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador debe apostar el monto total de estos depósitos antes de retirar. De lo contrario, el Casino tiene derecho a cobrar una tarifa por el procesamiento del depósito y retiro, a discreción exclusiva del Casino.

9. El casino no es una institución financiera y por lo tanto no debe ser tratado como tal. Su cuenta no generará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o intercambio (incluido el intercambio fiat-cripto) en ningún momento.

TÉRMINOS DE LA POLÍTICA DE BONOS

1. Los términos de la Política de Bonos, los bonos disponibles y las condiciones para su obtención se encuentran en la página "Promociones". El Casino se reserva el derecho de modificar las reglas de la Política de Bonos en cualquier momento.

2. El Casino se reserva el derecho de revisar el historial de transacciones y registros por cualquier motivo y en cualquier momento. Si durante dicha revisión se detecta abuso de bonos por parte del Jugador, el Casino tiene derecho a cancelar los bonos de ese Jugador.

3. Si los términos de la Política de Bonos son contrarios a estos Términos y Condiciones, prevalecerán los términos de la Política de Bonos.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

1. El servicio del Casino se proporciona únicamente con fines de entretenimiento.

2. El servicio del Casino se proporciona "tal cual". El Casino no es responsable por el desajuste del servicio con los propósitos del Jugador y/o ideas sobre cómo debería prestarse dicho servicio.

3. El Casino no será responsable por fallos informáticos, mala comunicación y otros problemas originados por parte del Jugador.

4. El Casino se compromete a corregir todas las fallas del servicio tan pronto como sea posible, pero no garantiza su ausencia.

5. El Casino se reserva el derecho de realizar trabajos preventivos en su conjunto de software y hardware con suspensión temporal del servicio.

6. En caso de fuerza mayor, accidentes y fallos en el software y hardware de terceros que cooperan con el Casino o acciones de terceros destinadas a suspender o terminar la operación del Casino, la operación del Casino puede ser suspendida y todas las apuestas actuales canceladas.

7. El Casino no es responsable por daños, costos, gastos o perjuicios, ya sean directos, indirectos, especiales, incidentales u otras acciones derivadas en relación con su uso del sitio web o su participación en los Juegos.

8. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted exonera al Casino, a todos sus empleados y a los proveedores de servicios del sitio web del Casino de toda reclamación por costos, gastos o daños relacionados con su juego en el Casino.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

1. El contenido en el sitio web del Casino está sujeto a derechos de autor y otros derechos de propiedad mantenidos por el Casino o utilizados bajo licencia de terceros propietarios de derechos. Todo material descargable o imprimible contenido en el sitio web sólo puede descargarse en un solo ordenador personal y puede imprimirse únicamente para uso personal y no comercial.

2. Bajo ninguna circunstancia el uso del sitio web concede al usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual (por ejemplo, derechos de autor, know-how o marcas comerciales) propiedad del Casino o de cualquier otro tercero.

3. Cualquier uso o reproducción del nombre comercial, marcas, logotipos u otros materiales creativos presentados en este sitio está prohibido.

SUSPENSIÓN Y CIERRE DE CUENTA

1. Suspensión y cierre de cuenta de jugador basados en KYC (verificación de identidad del jugador) y razones AML:

· El jugador debe proporcionar a la Compañía toda la información que la Compañía pueda solicitar para gestionar la cuenta del jugador, verificar la identidad del jugador o la fuente de los fondos depositados en la cuenta del jugador. El jugador debe proporcionar esta información dentro de los 30 días calendario posteriores a la solicitud.

· En caso de que el jugador no envíe los documentos solicitados dentro de los 30 días calendario, la cuenta de juego será bloqueada para todas las transacciones. La cuenta también puede ser suspendida (acceso a la cuenta temporalmente restringido, o la capacidad de realizar transacciones y participar en juegos temporalmente restringida) hasta la provisión de los documentos solicitados.

· Cuando el proceso KYC no es exitoso, se comunica al jugador un correo electrónico con la explicación. Una vez que todos los documentos adecuados estén en posesión de la Compañía, la cuenta será aprobada y se restablecerá el acceso completo a la cuenta para el jugador.

2. Suspensión de cuenta de jugador por razones de fraude:

La Compañía tiene una estricta política anti-fraude y utiliza diversas herramientas y técnicas anti-fraude.

· La Compañía puede suspender el acceso del jugador al sitio web o bloquear la cuenta del jugador en caso de que se sospeche que el jugador participa en una actividad fraudulenta o ilegal.

· Si la cuenta del jugador es cerrada o bloqueada, o si se suspende el acceso del jugador a los servicios de la Compañía, o si se deniega el acceso por cualquier otra razón, en todo momento los jugadores pueden contactar al equipo de Atención al Cliente para solicitar aclaraciones o asesoría sobre las opciones disponibles, así como para solicitar el retiro de cualquier saldo restante en la cuenta. El equipo de Atención al Cliente examinará la solicitud e informará al jugador en consecuencia. Si existen circunstancias fácticas o legales que impidan el retiro, el dinero será retenido hasta que dichas circunstancias se resuelvan (si aplica).

3. Suspensión y cierre de cuentas duplicadas:

· Los clientes sólo pueden tener una cuenta. Cuando un jugador se registra, los datos son verificados para detectar posibles cuentas duplicadas.

· Si las verificaciones (manuales o automáticas realizadas por el sistema) indican que se ha registrado una cuenta duplicada, la cuenta puede ser suspendida hasta que se realicen verificaciones adicionales. Las verificaciones adicionales tienen como objetivo determinar si realmente se trata de una cuenta duplicada registrada intencionadamente con fines perjudiciales.

· En caso de que la Compañía detecte que el jugador registró intencionadamente una cuenta duplicada para obtener ventaja de las promociones de la Compañía (abusadores de bonos), participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores, eludir la verificación y controles KYC o cualquier otro propósito injusto, dichas cuentas duplicadas serán cerradas permanentemente. Se enviará al jugador un correo electrónico con la explicación correspondiente.

PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE RECLAMOS

1. Usted es libre de contactar a nuestro equipo de atención al cliente según las instrucciones encontradas en el sitio web para presentar cualquier reclamo respecto a nuestros servicios.

2. Los reclamos son manejados por el departamento de soporte y escalados dentro de la organización del Casino en caso de que el personal de soporte no resuelva el caso de inmediato. Se le informará sobre el estado del reclamo a un nivel razonable.

3. El Casino reconocerá un reclamo iniciado únicamente por el titular de la cuenta. Está prohibido, por lo tanto, ceder, transferir, entregar o vender su reclamo a terceros. El Casino rechazará el reclamo si el asunto es manejado por un tercero y no por el propietario original de la cuenta.

4. Una vez recibido un reclamo, usted recibirá un acuse de recibo del reclamo lo antes posible, pero no más tarde de 24 horas después de haber recibido dicho reclamo. El propósito de este acuse es establecer las expectativas del cliente sobre cómo manejaremos el reclamo y en qué plazo.

5. Para que la Compañía atienda los reclamos de los jugadores de la manera más rápida posible, se invita a los jugadores a proporcionar la siguiente información al presentar un reclamo:

• Indicación en el asunto: “Reclamo”.
• Información clara sobre el jugador como titular de la cuenta, incluyendo nombre, apellido y número de teléfono del jugador.
• Descripción detallada del problema que ha dado lugar al reclamo y toda la información relevante sobre el reclamo escalado.
• Fechas y horas específicas asociadas con el reclamo.

6. La comunicación relacionada con el reclamo del jugador se realizará en todo caso en idioma inglés.

7. El jugador será informado razonablemente sobre el progreso y estado del reclamo durante la investigación del mismo. El reclamo será investigado por la Compañía, la cual involucrará a los empleados pertinentes y realizará las escalaciones necesarias para asegurar que se cumplan todos los requisitos y niveles de investigación del reclamo.

8. La Compañía hará todo lo posible para procesar y resolver el reclamo en el menor tiempo posible. En todo caso, cualquier reclamo debe ser resuelto en un plazo no mayor a 8 (ocho) semanas desde la recepción del reclamo.

9. La Compañía proporcionará al jugador por escrito, de manera clara y fundamentada, la respuesta completa y el resultado de la investigación del reclamo, con los hallazgos y conclusiones debidamente justificados, acompañados de documentos de soporte si procede.

10. La Compañía cumple en todo momento con los requisitos regulatorios aplicables respecto a los procedimientos de manejo de reclamos, así como implementa procedimientos alternativos de resolución de disputas con proveedores especializados de dichos servicios aprobados por la autoridad regulatoria conforme a los requisitos de la licencia aplicable.

11. En caso de disputa, usted acepta que los registros y logs del servidor actuarán como la autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamo. Usted acepta que, en el improbable caso de desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor del juego, prevalecerá el resultado registrado en el servidor del juego, y reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea correspondiente y los resultados de dicha participación.

12. Cuando deseemos contactarlo respecto a dicha disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los datos de contacto proporcionados en su Cuenta de Jugador.

JUEGO RESPONSABLE

1. La Compañía está comprometida a promover el juego responsable entre sus clientes, así como a fomentar la concientización sobre los problemas del juego y mejorar la prevención, intervención y tratamiento. La Política de Juego Responsable de la Compañía establece su compromiso de minimizar los efectos negativos del juego problemático y promover prácticas de juego responsable.

2. Si en algún momento el jugador siente la necesidad de tomar un descanso del juego, ofrecemos varias opciones de autoexclusión. Durante el periodo de autoexclusión, el jugador no podrá realizar depósitos ni participar en juegos, y estará excluido de todas las ofertas promocionales durante el periodo establecido. Estar autoexcluido significa no poder crear una nueva cuenta de juego en nuestro sitio web, apostar o jugar en su cuenta preexistente y depositar fondos.

Cuando el periodo temporal de autoexclusión del jugador finalice (excluyendo la autoexclusión permanente), notificaremos al jugador por correo electrónico y la cuenta del jugador será reactivada poco después.

Tenga en cuenta que la solicitud de autoexclusión difiere del cierre estándar de cuenta, por lo que no tendrá la oportunidad de retirar su saldo hasta que la cuenta sea reactivada después del periodo de autoexclusión.

La Compañía ofrece las siguientes opciones de autoexclusión:

• Autoexclusión de 24 horas
• Autoexclusión de 7 días
• Autoexclusión de 30 días
• Autoexclusión de 6 meses
• Autoexclusión de 1 año

La autoexclusión significa que usted se excluye a sí mismo, por elección propia, de todos los servicios de juego.

4. Si siente que ha desarrollado un problema con el juego, le recomendamos que se autoexcluya de manera indefinida.

5. Es posible revocar la autoexclusión permanente mediante una solicitud por escrito contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente, sin embargo, su cuenta será reactivada sólo después de que hayan transcurrido 7 (siete) días naturales desde la solicitud escrita presentada para la revocación de la autoexclusión. Este período de reflexión se realiza para limitar cualquier daño por decisiones impulsivas.

6. Nos reservamos el derecho de rechazar la reactivación de su cuenta en caso de que sospechemos que el problema de juego aún persiste. Nos reservamos el derecho de prolongar el período de autoexclusión para el jugador, si éste comunica de manera errática, muestra signos de enfermedad mental y exhibe dependencia excesiva al juego y problemas de juego.

7. Nos esforzaremos por aplicar su autoexclusión tan pronto como sea prácticamente posible, sin embargo, tenga en cuenta que este proceso toma un tiempo razonable para implementarse. No consideraremos que el período de autoexclusión ha comenzado hasta que haya sido completamente implementado y comunicado a usted.

8. Si está buscando una institución que ofrezca consulta o terapia, también puede visitar centros de tratamiento. Las siguientes organizaciones pueden ayudarle a lidiar con el juego compulsivo y problemático:

• https://www.gamblingtherapy.org
• https://www.gamblersanonymous.org
• https://www.begambleaware.org

Los centros de tratamiento aquí listados son completamente independientes y no están afiliados de ninguna manera a nuestro sitio web.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

1. Cualquier reclamación legal o disputa que surja bajo o en relación con los Términos o su uso del Sitio Web se resolverá de conformidad con las Leyes de Costa Rica.

2. Usted acepta que cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en conexión con el uso del Sitio Web o en relación con los Términos, o con su incumplimiento, terminación o invalidez, será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Costa Rica. No podemos aceptar responsabilidad bajo las leyes de ninguna otra jurisdicción. Usted acepta explícitamente la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Costa Rica según lo establecido en esta sección.