Conditions générales

1. Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire attentivement ces Conditions générales. En enregistrant un compte joueur sur le site, en utilisant ou en accédant à toute section du site Web, vous acceptez et confirmez votre consentement aux présentes Conditions générales. Vous acceptez d'être légalement lié par l'ensemble des conditions suivantes (ci-après collectivement dénommées les « Conditions générales ») :

• Conditions générales affichées sur cette page ;
• Politique de confidentialité ;
• Avis relatif aux cookies ;
• Conditions spécifiques des campagnes publicitaires, des bonus et des promotions spéciales proposées sur notre site Web ;
• Règles des jeux particuliers proposés sur notre site Web, accessibles via ces jeux ;
• Frais, taux de change et limites financières indiqués en bas de page du site Web et/ou décrits lors des dépôts, retraits ou conversions de devises ;
• Autres conditions générales que vous pouvez accepter pour utiliser certaines sections et services disponibles sur notre site Web.

2. Si vous n'acceptez pas les Conditions générales, vous ne devez pas créer de compte ni utiliser les services proposés via notre site Web. Toute utilisation ultérieure du site Web indiquera votre acceptation des Conditions générales.

3. Ces Conditions générales constituent l'accord entre bitstrike.io (ci-après dénommé le « Casino », le « Site », la « Société », « Nous », « Notre » ou « Nos ») et vous (ci-après dénommé « vous », le « Joueur » ou le « Parieur »). bitstrike.io est détenu et exploité par Febonara Empire Limitada, une société à responsabilité limitée enregistrée au Costa Rica sous le numéro 3-102-904721, dont l'adresse enregistrée est Province 01 San José, Canton 15 Montes De Oca, District one of San Pedro, Los Yoses, Avenues 8 et 10, Rue 39, 2e bureau à droite, LY Center, Costa Rica (« Société »). Toute référence ici à l'équipe de support ou au service client signifie contacter [email protected].

4. Il est de la seule responsabilité du joueur de s'informer sur les lois et règlements en vigueur dans sa juridiction concernant les jeux d'argent en ligne. Le Casino ne fournit aucune garantie quant à la légalité de votre utilisation du site Web, en particulier dans les cas où les jeux d'argent sont interdits, réglementés ou non réglementés dans votre juridiction. Il vous incombe uniquement de vérifier les lois de votre pays relatives aux jeux d'argent en ligne, et vous assumez l'entière responsabilité de votre décision d'utiliser le site Web au regard de la législation en vigueur dans votre juridiction. Avant de tenter d'utiliser notre site Web, vous devez vérifier si les jeux d'argent en ligne sont légaux dans votre juridiction spécifique et si vous avez l'âge légal requis pour participer aux jeux. Si à un moment donné, les jeux d'argent en ligne deviennent illégaux ou restreints dans votre juridiction, vous devez immédiatement fermer votre compte sur le site Web et cesser d'utiliser ses services.

5. Le Casino se réserve le droit de modifier ces Conditions générales à tout moment. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs de tout changement important par e-mail ou via le site Web. Toutefois, nous recommandons à tous les joueurs de consulter régulièrement cette page pour vérifier les éventuelles modifications. Toute utilisation ultérieure du site Web indiquera votre acceptation des modifications apportées aux Conditions générales. Les modifications sont réputées effectives immédiatement après leur publication sur le site Web du Casino.

6. Seule la version anglaise de ces Conditions générales fait foi. Nous fournissons des versions non anglaises à titre informatif uniquement. En cas de divergence entre la version anglaise et toute autre version, la version anglaise prévaudra.

QUI PEUT JOUER

1. Le Casino accepte uniquement les joueurs originaires de pays et régions géographiques où les jeux d'argent en ligne sont légalement autorisés. Il est de la seule responsabilité du joueur de s'informer sur les lois et règlements de sa juridiction avant de placer des paris sur le site Web.

2. Le Casino accepte strictement les joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et ceux ayant atteint l'âge légal défini par leur juridiction de résidence pour participer aux jeux en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de s'informer sur les lois et règlements de sa juridiction concernant les limites d'âge pour les jeux d'argent en ligne.

3. Il est entièrement de votre responsabilité de vous informer et de vous assurer que votre participation aux jeux ne viole aucune loi applicable. Le dépôt de fonds réels et le jeu avec de l'argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il vous incombe de respecter la réglementation de votre juridiction.

4. La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge et de restreindre l'accès au site Web ou de suspendre le compte joueur des utilisateurs ne répondant pas à cette exigence.

5. La disponibilité des services ne constitue pas une offre ou une invitation de notre part à utiliser les services dans un pays où une telle utilisation est illégale.

6. Les pays restreints sont : Saba, Statia, Saint-Martin, Singapour, Israël, Antilles néerlandaises, Irak, Cuba, Jamaïque, Ouganda, Pakistan, Iran, Panama, Liban, Zimbabwe, Maurice, Nicaragua, Yémen, Côte d'Ivoire, Soudan, Libéria, Syrie, Îles Caïmans, Somalie, République du Congo, République démocratique du Congo, Corée du Nord, Érythrée, Haïti, Sierra Leone, Éthiopie, Myanmar, Soudan du Sud, Burkina Faso, Libye, Mali, Barbade, Rwanda, les États-Unis, Ukraine, Russie, Chypre. Cela inclut tous les territoires et possessions de ces pays. Nous nous réservons le droit de modifier cette liste à notre seule discrétion, sans préavis. Toute modification sera publiée sur le site Web.

Le Casino ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou remboursements si le joueur enfreint cette politique relative aux pays restreints.

7. Le Casino n'accepte pas les joueurs qui sont employés ou membres du personnel de la société au moment de l'inscription. Le joueur confirme qu’il n’est ni employé du Casino, ni parent d’un employé du Casino, ni membre du personnel de la Société.

8. Le Casino n'accepte pas les joueurs qui se sont auto-exclus tant que la période d’auto-exclusion est en vigueur.

Disponibilité des jeux

Veuillez noter que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux, qui peuvent évoluer.

Nous ne garantissons pas que les retours, dépôts, gains ou bonus que des résidents des pays restreints auraient obtenus ou accumulés via des connexions chiffrées dans le but de falsifier leur géolocalisation ne seront pas confisqués ou réclamés par nous. De telles actions seront considérées comme une violation des présentes Conditions générales et nous nous réservons le droit de ne pas ouvrir, suspendre ou fermer votre compte, de retenir vos gains et d’utiliser ces fonds pour compenser les dommages que vous auriez causés.

COMPTES INACTIFS

1. La Société considère comme inactif tout compte qui n’a enregistré aucune connexion pendant plus de 180 jours calendaires consécutifs. La Société informera dûment les joueurs au moins trente (30) jours calendaires avant que leurs comptes ne deviennent inactifs afin qu’ils soient informés des conséquences éventuelles.

2. Dans ce cas, le Joueur accepte et reconnaît, conformément aux Conditions générales du Site, que la Société peut facturer des frais d’inactivité. Les joueurs sont informés que, selon les conditions applicables, ils autorisent la Société à débiter des frais administratifs mensuels (Frais de Compte Inactif) de leur compte au début du mois suivant la date à laquelle le compte est considéré comme inactif, ainsi qu’au début de chaque mois suivant tant que le compte reste inactif.

3. Des frais ne peuvent être facturés à un compte inactif que tant que celui-ci ne présente pas de solde négatif. Si la Société décide d’appliquer des frais, ceux-ci s’élèveront à 10 (dix) USD ou l’équivalent dans une autre devise selon la devise du solde du compte du joueur. La Société cessera de prélever les frais de compte inactif si le solde du compte atteint zéro ou si le compte est réactivé par le joueur.

4. Si la Société décide de fermer un compte, elle s’efforcera, sans préjudice aux lois et procédures relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent, de rembourser le solde restant en transférant les fonds directement ou en contactant le joueur via ses coordonnées enregistrées.

Si la Société ne parvient pas à rembourser le solde restant, elle pourra :

• laisser le compte ouvert et facturer des frais administratifs mensuels (Frais de Compte Inactif) de 10 (dix) USD, ou
• fermer le compte et confisquer le solde restant si le compte reste inactif pendant plus d’un an calendaire.

FRAIS ET IMPÔTS

1. Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et impôts applicables à vos gains selon les lois de votre juridiction de résidence et toutes lois applicables à votre situation. Vous acceptez d’indemniser la Société pour toutes dépenses ou pertes que la Société pourrait subir en raison d'une obligation ou demande émanant d’une autorité gouvernementale liée à la retenue ou au paiement d’impôts, ou d’obligations similaires, en lien avec vos retraits ou revenus.

2. Vous êtes entièrement responsable du paiement de toutes les sommes dues à d’autres individus et/ou entités juridiques.

3. Toutes les informations relatives aux frais applicables, taux de change et limites financières sont accessibles via le lien suivant : lien. La Société se réserve le droit de mettre à jour ou modifier ces informations si nécessaire.

RÈGLES DES JEUX

1. En acceptant ces Conditions générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le Site. Il vous revient de vous familiariser avec le pourcentage théorique de redistribution de chaque jeu. Les règles des jeux spécifiques proposés sur notre Site peuvent être consultées via l’interface de ces jeux.

EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

1. En acceptant ces Conditions générales, vous reconnaissez que les jeux d’argent peuvent entraîner des pertes financières. Le Casino n’est pas responsable de tout dommage financier résultant de votre utilisation du Site.

2. Le Casino décline toute responsabilité en cas de défaut matériel ou logiciel, de connexion Internet instable ou perdue, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l’accès au Site ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

3. Dans le cas improbable où un pari serait confirmé ou un paiement effectué par erreur, la Société se réserve le droit d’annuler tous les paris contenant cette erreur, ou de corriger l’erreur en recalculant les paris selon les conditions correctes qui auraient dû s’appliquer au moment du pari en l’absence de ladite erreur.

4. Si le Casino crédite par erreur votre compte joueur avec un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d’un problème technique, d’une erreur dans les tables de paiement, d’une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains issus de ce bonus resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre compte joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ne nous rendions compte de l’erreur, le montant indûment versé constituera (sans préjudice des autres recours légaux disponibles) une dette que vous nous devez. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.

5. Le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services ne garantissent pas que le logiciel et le site Web soient exempts d’erreurs ; et ne garantissent pas non plus que le Site et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;

6. Le Casino ne saurait être tenu responsable de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu’ils soient directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres, résultant de votre utilisation du Site ou de votre participation aux jeux.

7. Vous acceptez par la présente d’indemniser intégralement et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services, pour tous coûts, dépenses, pertes, dommages, réclamations et responsabilités, quelle qu’en soit la cause, pouvant découler de votre utilisation du Site ou de votre participation aux jeux.

REMBOURSEMENT

1. Vous reconnaissez et acceptez que la Société n’offre généralement aucun remboursement des fonds déposés sur votre compte. Toutefois, nous pouvons envisager un remboursement en cas de problèmes techniques vous ayant empêché d’utiliser notre Site Web ou dans d’autres circonstances exceptionnelles. Si vous souhaitez demander un remboursement en raison de problèmes techniques rencontrés sur notre Site Web, vous devez le faire dans les 24 heures suivant la transaction concernée pour qu’elle soit prise en considération. Avant tout traitement de remboursement, tous les bonus et gains présents sur votre solde seront supprimés avant le calcul du montant du remboursement. Nous vous informerons du résultat de votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours suivant sa réception. Si la demande de remboursement est particulièrement complexe et nécessite une enquête complémentaire, ce délai pourra être prolongé. Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

2. Pour vérifier la demande de remboursement, vous devez fournir les documents suivants :

• des photos des deux faces de votre passeport, permis de conduire ou toute autre pièce d'identité,
• une preuve d'adresse (celle-ci doit être une photo d'un document papier reçu par voie postale au cours des 90 derniers jours, tel qu’un document émis par le gouvernement, une attestation bancaire, une facture, ou un document similaire),
• ou bien vous pouvez télécharger le fichier PDF original d’une facture de services publics ou d’un relevé bancaire (montrant votre nom et numéro de compte si vous ne l’avez pas déjà fourni comme preuve d’adresse).

3. Le traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Si un remboursement est accordé, le montant sera recrédité sur le compte du Joueur, celui-ci sera informé, et la procédure sera finalisée dans les 48 heures suivant la décision.

4. Si vous avez alimenté votre compte à l’aide d’une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter toutes les demandes de retrait jusqu’au montant total déposé comme des remboursements d’achats effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, l’excédent sera versé via l’un de nos autres moyens de paiement disponibles.

5. Si des achats par carte de crédit sont jugés comporter un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, que ce soit par nos prestataires de paiement ou par le Casino, nous procéderons au remboursement de toutes les transactions concernées vers la carte de crédit, et en informerons les autorités et parties concernées.

6. Avant qu’un remboursement demandé par le Joueur ne soit traité, tous les bonus et gains présents sur votre solde seront déduits avant le calcul du montant à rembourser.

UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

1. Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel.

2. La création de plusieurs Comptes Joueurs par une seule et même personne peut entraîner, à la seule discrétion du Casino, la résiliation de tous ces comptes et l’annulation de tous les paiements effectués en faveur du joueur. Le joueur ne doit pas donner accès à son Compte Joueur ni permettre à un tiers, y compris mais sans s’y limiter aux mineurs, d’utiliser le Site.

3. Tous les gains, retours ou bonus que le joueur aurait obtenus ou accumulés pendant la période où un Compte Dupliqué était actif peuvent être récupérés par nous, et le joueur s’engage à nous restituer sur demande tous les fonds qui auraient été retirés depuis un Compte Dupliqué.

4. Le Site ne peut être utilisé qu’à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins de profit commercial, quelle qu’en soit la forme.

5. Vous devez maintenir votre compte à jour et actualiser vos informations personnelles régulièrement.

6. Vous ne pouvez ni transférer, ni vendre, ni mettre en gage votre compte à une autre personne. Cette interdiction s’applique à tout actif de valeur associé au compte, y compris mais sans s’y limiter à la propriété des comptes, gains, dépôts, paris, droits et/ou revendications liés à ces actifs, qu’ils soient de nature légale, commerciale ou autre. Cette interdiction inclut, sans s’y limiter, l’hypothèque, le nantissement, la cession, l’usufruit, le négoce, l’intermédiation, la mise en garantie et/ou le don en collaboration avec un fiduciaire ou tout autre tiers, qu’il soit personne physique, morale, fondation ou association sous quelque forme que ce soit.

7. La Société conserve pendant une période de 5 (cinq) ans tous les documents obtenus dans le cadre des vérifications d’identité ainsi que toutes les informations relatives aux relations avec les clients, aux transactions des clients, et à la correspondance avec les clients.

POLITIQUE ANTI-FRAUDE

1. Nous utilisons des techniques spéciales pour lutter contre la fraude afin de prévenir tout type de fraude financière au sein du Casino. Toute tentative de fraude entraînera la suspension immédiate du compte du Joueur avec confiscation de tous les fonds en faveur du Casino.

2. La Société applique une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques de lutte contre la fraude. Si un joueur est soupçonné d’avoir commis des actes frauduleux, y compris, sans s’y limiter :

- participation à toute forme de collusion avec d’autres joueurs
- développement de stratégies visant à obtenir des gains déloyaux
- actions frauduleuses envers d’autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiement
- rétrofacturation avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués
- création de deux comptes ou plus
- jeu de roulette à faible risque, où le joueur mise des montants équivalents sur noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 numéros ou plus sur les 37 de la table (les mises sur noir/rouge couvrent 36 numéros sur 37).
- autres types de tricherie

La Société se réserve également le droit et peut être tenue d’informer les autorités réglementaires compétentes des actions frauduleuses commises par le joueur.

3. En cas de rétrofacturation sur un compte, le Casino se réserve le droit de : facturer au joueur une somme équivalente aux fonds disponibles sur le compte afin de compenser les dommages et dépenses subis du fait de la rétrofacturation, réclamer d’autres dommages et pertes financières au joueur en le contactant via l’un des moyens fournis lors de l’inscription (téléphone, e-mail, etc.), fermer le compte personnel du joueur et/ou annuler tous les gains obtenus en conséquence de cet acte ou tentative d’acte.

4. Le Casino applique une tolérance zéro à toute forme de jeu à avantage. Tout joueur tentant de tirer avantage des offres de bienvenue ou autres promotions du casino accepte que la Société se réserve le droit d’annuler les bonus et tous les gains provenant de ces bonus pour les raisons suivantes : utilisation de cartes volées, rétrofacturation, création de plusieurs comptes pour tirer avantage des promotions, fourniture de données d’inscription incorrectes, fourniture de documents falsifiés, ou toute autre action susceptible de nuire au Casino.

5. Afin de vérifier le compte du joueur, la direction du casino peut exiger des documents (pièce d’identité, systèmes de paiement, factures de services publics, etc.) rédigés en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur n’est pas en mesure de fournir des documents dans les alphabets mentionnés, le casino se réserve le droit d’exiger une vérification vidéo dans laquelle le joueur montre ses documents.

6. Le Casino se réserve le droit de fermer votre Compte Joueur et de vous rembourser le solde de votre compte, sous réserve de la déduction des frais de retrait applicables, à sa seule discrétion et sans obligation de fournir de motif ou d’avis préalable. Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements s’il existe des soupçons ou des preuves de manipulation du système du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé ou tenté de manipuler le système du casino. Le Casino se réserve le droit de mettre fin à tout jeu ou événement proposé sur le Site, ou de les modifier.

7. Si vous prenez connaissance d’erreurs ou de lacunes éventuelles dans le logiciel, vous acceptez de ne pas en tirer avantage. De plus, vous vous engagez à informer immédiatement le Casino de toute erreur ou lacune. En cas de manquement à cette obligation, le Casino a le droit d’exiger une compensation intégrale pour tous les frais liés à cette erreur ou lacune, y compris ceux associés à l’absence de notification.

8. Tout dépôt doit être misé trois fois (le joueur doit placer des paris équivalents à trois fois le montant du dépôt) avant qu’un retrait des fonds liés à ce dépôt puisse être effectué. En cas de plusieurs dépôts sans activité de jeu, le joueur devra miser le montant total de ces dépôts avant tout retrait. À défaut, le Casino se réserve le droit de facturer des frais pour le traitement du dépôt et du retrait, à sa seule discrétion.

9. Le casino n’est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne génèrera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d’échange (y compris entre monnaie fiduciaire et cryptomonnaie) ne sera proposé à aucun moment.

CONDITIONS DE LA POLITIQUE DE BONUS

1. Les conditions de la Politique de Bonus, les bonus disponibles et les modalités de leur obtention sont indiquées sur la page « Promotions ». Le Casino se réserve le droit de modifier les règles de la Politique de Bonus à tout moment.

2. Le Casino se réserve le droit d'examiner l'historique des transactions et les journaux pour quelque raison que ce soit et à tout moment. Si, au cours de cet examen, un abus des bonus par le Joueur est constaté, le Casino se réserve le droit d'annuler les bonus accordés à ce Joueur.

3. Si les conditions de la Politique de Bonus sont contraires aux présentes Conditions Générales, ce sont les conditions de la Politique de Bonus qui prévaudront.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

1. Le service du Casino est fourni uniquement à des fins de divertissement.

2. Le service du Casino est fourni « tel quel ». Le Casino ne peut être tenu responsable si le service ne correspond pas aux objectifs et/ou aux attentes du Joueur quant à la manière dont ce service devrait être fourni.

3. Le Casino ne peut être tenu responsable des dysfonctionnements informatiques, des problèmes de communication ou autres problèmes survenant du côté du Joueur.

4. Le Casino s'engage à corriger les défauts du service dans les plus brefs délais, mais ne garantit pas l'absence de défauts.

5. Le Casino se réserve le droit d'effectuer des travaux de maintenance sur ses systèmes logiciels et matériels, impliquant une suspension temporaire du service.

6. En cas de force majeure, d'accidents, de pannes dans les systèmes logiciels et matériels de tiers coopérant avec le Casino, ou d'actions de tiers visant à suspendre ou à interrompre le fonctionnement du Casino, le fonctionnement du Casino peut être suspendu et tous les paris en cours annulés.

7. Le Casino ne pourra être tenu responsable de tout dommage, coût, dépense ou préjudice, qu'il soit direct, indirect, spécial, accessoire ou autre, résultant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux Jeux.

8. En acceptant les présentes Conditions Générales, vous déchargez le Casino, l'ensemble de ses employés, ainsi que les prestataires de services présents sur le site du Casino, de toute réclamation concernant des frais, coûts, dommages ou pertes liés à votre activité de jeu au sein du Casino.

DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

1. Le contenu du site Web du Casino est protégé par des droits d'auteur et d'autres droits de propriété détenus par le Casino ou utilisés sous licence par des titulaires de droits tiers. Tous les documents téléchargeables ou imprimables disponibles sur le site ne peuvent être téléchargés que sur un seul ordinateur personnel et imprimés uniquement à des fins personnelles et non commerciales.

2. En aucun cas l'utilisation du site ne confère à l'utilisateur des droits sur la propriété intellectuelle (par exemple, droits d’auteur, savoir-faire ou marques) détenue par le Casino ou tout autre tiers.

3. Toute utilisation ou reproduction du nom commercial, des marques, logos ou tout autre matériel créatif présenté sur ce site est interdite.

SUSPENSION ET FERMETURE DU COMPTE

1. Suspension et fermeture du compte joueur pour des raisons de LCB (vérification de l’identité du joueur) et de LBC (lutte contre le blanchiment d’argent) :

· Le joueur doit fournir à la Société toutes les informations que celle-ci peut demander afin de gérer le compte du joueur, de vérifier son identité ou la provenance des fonds déposés sur son compte. Le joueur doit fournir ces informations dans un délai de 30 jours calendaires après la demande.

· Si le joueur ne fournit pas les documents demandés dans un délai de 30 jours calendaires, le compte de jeu sera bloqué pour toutes les transactions. Le compte peut également être suspendu (accès temporairement restreint ou impossibilité temporaire d’effectuer des transactions et de participer aux jeux) jusqu’à la fourniture des documents demandés.

· Si le processus de vérification d’identité (KYC) échoue, un e-mail contenant des explications sera envoyé au joueur. Une fois que tous les documents requis seront en possession de la Société, le compte sera approuvé et l’accès complet sera rétabli pour le joueur.

2. Suspension du compte joueur pour des raisons de fraude :

La Société applique une politique stricte de lutte contre la fraude et utilise divers outils et techniques anti-fraude.

· La Société peut suspendre l’accès du joueur au site ou bloquer son compte s’il existe des soupçons de participation à une activité frauduleuse ou illégale.

· Si le compte du joueur est fermé ou bloqué, ou si l’accès aux services de la Société est suspendu ou refusé pour quelque raison que ce soit, le joueur peut à tout moment contacter le service client pour demander des explications ou des conseils sur les options disponibles, ainsi que pour demander le retrait du solde restant sur le compte. Le service client examinera la demande et informera le joueur en conséquence. S’il existe des circonstances factuelles ou juridiques empêchant le retrait, les fonds seront retenus jusqu’à ce que ces circonstances soient résolues (le cas échéant).

3. Suspension et fermeture des comptes en double :

· Les clients ne sont autorisés à détenir qu’un seul compte. Lors de l’inscription, les informations fournies sont vérifiées afin de détecter d’éventuels comptes en double.

· Si les vérifications (effectuées manuellement ou automatiquement par le système) indiquent qu’un compte en double a été enregistré, ce compte peut être suspendu jusqu’à ce que des vérifications complémentaires soient effectuées. Ces vérifications visent à déterminer s’il s’agit effectivement d’un compte en double créé intentionnellement à des fins malveillantes.

· Si la Société constate que le joueur a intentionnellement créé un compte en double afin de tirer parti des promotions de la Société (abus de bonus), de participer à une forme quelconque de collusion avec d’autres joueurs, de contourner les contrôles de vérification ou d'identité (KYC), ou à toute autre fin déloyale, ces comptes en double seront définitivement fermés. Un e-mail contenant des explications sera envoyé au joueur.

PROCÉDURE DE RÉSOLUTION DES PLAINTES

1. Vous êtes libre de contacter notre service clientèle conformément aux instructions figurant sur le site Web pour nous faire part de toute plainte concernant nos services.

2. Les plaintes sont traitées par le service d’assistance et peuvent être transmises à d’autres niveaux de l’organisation du Casino si le personnel de support n’a pas pu résoudre le problème immédiatement. Vous serez informé de l’état d’avancement de votre plainte de manière raisonnable.

3. Le Casino ne reconnaît qu’une plainte formulée par le titulaire du compte. Il est interdit de céder, transférer, remettre ou vendre votre plainte à un tiers. Le Casino rejettera la plainte si elle est transmise à un tiers autre que le titulaire original du compte.

4. Une fois la plainte reçue, vous recevrez un accusé de réception de celle-ci dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 24 heures suivant la réception. Cet accusé de réception a pour but de fixer les attentes du client quant à la manière dont la plainte sera traitée et dans quel délai.

5. Afin que la Société puisse traiter les plaintes des joueurs dans les plus brefs délais, les joueurs sont invités à fournir les informations suivantes lors du dépôt d’une plainte :

• Indication dans l’objet : « Réclamation ».
• Informations claires sur le joueur en tant que titulaire du compte, y compris son prénom, nom de famille et numéro de téléphone.
• Une description détaillée du problème rencontré ainsi que toutes les informations pertinentes concernant la plainte déposée.
• Les dates et heures spécifiques associées à la plainte.

6. Toute communication concernant la plainte du joueur se fait en langue anglaise.

7. Le joueur sera tenu raisonnablement informé de l’état et de l’évolution de sa plainte pendant l’enquête. La plainte sera examinée par la Société, qui impliquera les employés concernés ainsi que les escalades nécessaires pour garantir que les exigences de traitement des plaintes soient respectées.

8. La Société fera tout son possible pour traiter et résoudre une plainte dans les délais les plus courts. En tout état de cause, toute plainte doit être traitée dans un délai n’excédant pas 8 (huit) semaines à compter de la date de sa réception.

9. Le joueur recevra une réponse écrite de la Société, claire, fondée et complète, accompagnée des constatations et conclusions dûment motivées, ainsi que des documents justificatifs le cas échéant.

10. La Société respecte à tout moment les exigences réglementaires applicables concernant les procédures de traitement des plaintes, et met également en œuvre des procédures alternatives de résolution des litiges avec un prestataire spécialisé approuvé par l’autorité réglementaire conformément aux exigences de la licence applicable.

11. En cas de litige, vous acceptez que les journaux et enregistrements du serveur fassent autorité pour déterminer le résultat de toute réclamation. Vous acceptez qu’en cas de désaccord entre le résultat affiché sur votre écran et celui enregistré sur le serveur de jeu, le résultat enregistré sur le serveur de jeu prévaudra. Vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements soient l’autorité finale pour déterminer les termes et conditions de votre participation à l’activité de jeu en ligne concernée ainsi que les résultats de cette participation.

12. Lorsque nous souhaitons vous contacter concernant un tel litige, nous le ferons en utilisant l’une des coordonnées fournies dans votre compte joueur.

JEU RESPONSABLE

1. La Société s'engage à promouvoir le jeu responsable auprès de ses clients ainsi qu'à sensibiliser aux problèmes liés au jeu compulsif et à améliorer la prévention, l'intervention et le traitement. La Politique de Jeu Responsable de la Société expose son engagement à minimiser les effets négatifs du jeu problématique et à promouvoir des pratiques de jeu responsable.

2. Si à tout moment le joueur ressent le besoin de faire une pause dans le jeu, nous offrons plusieurs options d'auto-exclusion. Pendant la période d'auto-exclusion, le joueur ne pourra effectuer aucun dépôt ni participer à aucun jeu et sera exclu de toutes les offres promotionnelles pour la durée fixée. Être auto-exclu signifie ne pas pouvoir créer un nouveau compte de jeu sur notre site, ni miser ou jouer avec un compte existant, ni déposer des fonds.

Lorsque la période d'auto-exclusion temporaire du joueur prend fin (à l’exception de l’auto-exclusion permanente), nous en informerons le joueur par e-mail et le compte du joueur sera réactivé peu après.

Veuillez noter que la demande d’auto-exclusion diffère de la fermeture standard d’un compte, ainsi vous ne pourrez pas retirer votre solde tant que le compte ne sera pas réactivé après la période d’auto-exclusion.

La société propose les options d'auto-exclusion suivantes :

• Auto-exclusion de 24 heures
• Auto-exclusion de 7 jours
• Auto-exclusion de 30 jours
• Auto-exclusion de 6 mois
• Auto-exclusion d’1 an

L'auto-exclusion signifie que vous vous excluez vous-même, de votre propre choix, de tous les services de jeu.

4. Si vous pensez avoir développé un problème de jeu, nous vous recommandons de vous auto-exclure pour une durée indéfinie.

5. Il est possible de révoquer une auto-exclusion permanente sur demande écrite adressée à notre service clientèle, cependant votre compte ne sera réactivé qu'après un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception de cette demande écrite de révocation. Cette période de réflexion vise à limiter les risques liés à des décisions impulsives.

6. Nous nous réservons le droit de refuser la réactivation de votre compte si nous suspectons que le problème de jeu persiste. Nous nous réservons également le droit de prolonger la période d’auto-exclusion si le joueur communique de manière erratique, montre des signes de troubles mentaux ou manifeste une dépendance excessive au jeu et au jeu problématique.

7. Nous nous efforcerons de mettre en œuvre votre auto-exclusion dès que possible, mais veuillez noter que ce processus prend un délai raisonnable. La période d’auto-exclusion ne sera considérée comme commencée qu’une fois qu’elle aura été pleinement appliquée et communiquée.

8. Si vous recherchez une institution offrant consultation ou thérapie, vous pouvez également consulter des centres de traitement. Les organisations suivantes peuvent vous aider à faire face au jeu compulsif et problématique :

• https://www.gamblingtherapy.org
• https://www.gamblersanonymous.org
• https://www.begambleaware.org

Les centres de traitement mentionnés ici sont totalement indépendants et ne sont en aucun cas affiliés à notre site web.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

1. Toute réclamation légale ou litige découlant des présentes Conditions ou en relation avec votre utilisation du site Web sera réglé conformément aux lois du Costa Rica.

2. Vous acceptez que tout différend, controverse ou réclamation découlant de ou en lien avec l'utilisation du site Web ou des présentes Conditions, ou leur violation, résiliation ou invalidité, soit soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Costa Rica. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité au regard des lois d’une autre juridiction. Vous acceptez explicitement la compétence exclusive des tribunaux du Costa Rica telle que définie dans cette section.